Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Prazo para Troca e Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Hipóteses de Troca:

A troca poderá ser realizada nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação;

Recebimento de produto diferente do adquirido.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:

E-mail: qap@qapmodatatica.com.br
WhatsApp: (55) 99105-2395

Após a aprovação da solicitação, será enviado ao cliente um código de postagem (logística reversa) ou as instruções para devolução pela transportadora indicada.

Prazo para Postagem da Devolução:

Após o envio do código de postagem, o cliente terá o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos para realizar a entrega do produto em uma agência dos Correios ou no ponto de coleta da transportadora indicada.

Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o código poderá expirar, sendo necessário um novo contato com nossa Central de Atendimento para análise da emissão de um novo código de devolução.

Condições para Devolução:

O produto deverá ser devolvido:

Na embalagem original;

Com todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver);

Com etiquetas intactas;

Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando disponível;

Sem sinais de uso, mau uso ou avarias provocadas pelo consumidor.

A devolução será totalmente gratuita, não havendo qualquer custo para o cliente quando observadas as condições desta política.

Não Serão Aceitas Trocas ou Devoluções nos Seguintes Casos:

Produto com indícios de uso;

Mau uso ou danos causados pelo consumidor;

Violação ou remoção de etiquetas;

Ausência da embalagem original;

Falta de acessórios, componentes ou itens que acompanham o produto.

Troca por Outro Produto:

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

Receber outro produto disponível no site; ou

Receber o mesmo produto, quando houver disponibilidade em estoque.

Caso o novo produto possua valor superior ao originalmente adquirido, será necessário o pagamento da diferença. Caso possua valor inferior, a diferença será restituída ao cliente.

Reembolso:

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, sendo constatado o cumprimento das condições desta política, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Para compras realizadas por cartão de crédito, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 48 horas após a aprovação da devolução. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão.

O estorno somente será processado após a confirmação da devolução do produto pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Pedido Não Entregue por Endereço Incorreto ou Incompleto

Não é possível alterar o endereço de entrega após a postagem do pedido.

Caso o endereço informado pelo cliente esteja incorreto ou incompleto e a encomenda retorne ao remetente, entraremos em contato para informar as opções disponíveis para novo envio.

Quando a entrega não for concluída em razão de erro nas informações fornecidas pelo cliente, não haverá direito ao reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido ou outra solução acordada entre as partes.

Ausência do Destinatário:

Certifique-se de que haverá uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso todas sejam frustradas, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima, onde permanecerá disponível para retirada pelo prazo estabelecido pelos Correios.

Se o destinatário não retirar a encomenda dentro do prazo informado, o pedido será devolvido ao remetente.

Nessa hipótese, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.

Todas as informações referentes às tentativas de entrega, movimentação da encomenda e endereço da agência para retirada poderão ser consultadas por meio do código de rastreamento disponibilizado ao cliente.